Wat de Loblaw / Shoppers Drug Mart-tie-up betekent voor zijn loyaliteitsprogramma's en voor consumenten


Toen Loblaw Companies Ltd. op maandag een deal van $ 12.4 miljard aankondigde om Shoppers Drug Mart over te nemen, prees supermarktmanagers het Shoppers Optimum-programma van de apothekersketen.

[np_storybar title = "Loblaw's blockbuster $ 12.4-miljard Shoppers deal toont kruideniers hebben honger naar apotheekbedrijven" link = "http://business.financialpost.com/2013/07/15/loblaws-shoppers-grocery-pharmacy/”%5DThe deal is het hoogtepunt van veel opschudding door kruideniers om uit te breiden naar apotheken, die aantrekkelijk zijn omdat ze betrouwbaar dezelfde klanten terugbrengen. Meer informatie
[/ Np_storybar]

Anderen zien ook de intrigerende mogelijkheden om het top in-store loyaliteitsprogramma in het land te gebruiken, met zijn 10 miljoen leden, om de aantrekkingskracht van Loblaw voor consumenten te vergroten en de groothandelsbank, PC Financial Services, uit te breiden.

"Ze hebben zeker gesproken over de synergievoordelen van de opbrengsten," zei Bobby Hagedorn, een aandelenanalist bij Edward Jones. "Wat ik denk dat je zou zien, is een soort PC Financial-aanwezigheid bij Shoppers in de toekomst ... Het zal interessant zijn om te zien hoe ze dat in het merk Shoppers vormen en in de Optimum-kaart."

De deal is het hoogtepunt van veel opschudding door kruideniers om uit te breiden naar apotheken, die aantrekkelijk zijn omdat ze betrouwbaar dezelfde klanten terugbrengen.

"Hier is het bijna alsof je de start hebt van een nieuw coalitieprogramma", zegt Neil Linsdell, een analist van consumentenproducten bij Industrial Alliance Securities Inc.

"Gewoonlijk wil je in een coalitieprogramma beginnen met een financiële partner, een supermarkt, een apotheek of een benzinestation zoeken - je wilt een partner van elk belangrijk type verkoopkanaal ... Hiermee kun je het koopgedrag of de klanten tussen de twee versterken. "

Andere bankinstellingen werken samen met loyaliteitsprogramma's om klanten te verleiden.

optimum

"Je opent een account bij CIBC en je krijgt Aeroplan-punten ... Airmiles is partner van BMO voor zijn creditcard", zei Linsdell. "Het is helemaal geen slechte strategie om gebruik te maken van die ledenbasis en de toewijding aan het Optimum-programma om te proberen die merkentrouw te kanaliseren om de PC Financial op te bouwen."

Shoppers Drug Mart biedt klanten een RBC Shoppers Optimum Mastercard, die Shoppers Optimum-punten in elke winkel verdient. Tegelijkertijd stelt PC Financial's Mastercard gebruikers in staat om bij elke aankoop pc-punten te verdienen en de punten te verzilveren voor gratis eten. Maar er is ruimte voor partnerschappen, zei de heer Linsdell. "Kijk naar Aeroplan - ze hebben nu Amex en CIBC. U kunt verschillende financiële partners hebben die vanuit verschillende invalshoeken komen. "

Volgens de voorwaarden van de lopende overeenkomst, zullen Shoppers zijn merknaam behouden en opereren als een aparte divisie van Loblaw. De twee bedrijven zeiden dat ze van plan zijn om de producten en diensten van elk bedrijf te promoten, zoals hun loyaliteitspuntenprogramma's.

Bloomberg

Bloomberg

Op een persconferentie ging Domenic Pilla, president en CEO van Shoppers Drug Mart, niet in detail over hoe het Optimum-programma zou combineren met Loblaw's PC Financial-services; maar hij zei dat het "goed voor beide bedrijven" was.

"De koppeling tussen loyaliteits- en financiële dienstenplatforms is een groeiplatform dat ons aanvullende klantinzichten en extra schaal zal opleveren," zei hij.

Van een lijst met toployaliteitsprogramma's in Canada kwam Shoppers Optimum op de tweede plaats achter Air Miles, volgens een recent onderzoek van Environics Research Group voor LoyaltyOne; Loblaw's PC Points staan ​​op de zevende plaats.

Shoppers Optimum en PC Plus kunnen hun ledendatabases combineren en effectiever inspelen op de behoeften en gewoonten van klanten, zei Ken Wong, een marketingprofessor aan Queen's School of Business. "De analyses zijn hier de echte kracht."

Loblaw debuteerde onlangs met haar nieuwe PC Plus-klantenkaart, die haar aanbiedingen zal variëren op basis van het gedrag van de consument. Degenen die de hele tijd bepaalde items kopen, krijgen een beloning voor het kopen van hetzelfde; maar ze krijgen meer beloningen als ze buiten hun winkelcomfortstreek kopen.

Shoppers verbeterden eerder dit jaar haar Optimum-programma; het stuurt wekelijkse e-mails naar leden met geïndividualiseerde aanbiedingen en kortingsbonnen op basis van hun aankoopgeschiedenissen. Twee miljoen mensen ontvangen op maat gemaakte e-mailaanbiedingen.

"Als [een klant] winkelt bij Shoppers maar ze gaat naar Metro in plaats van Loblaws en als ze ziet dat ze kan beginnen met het verdienen van Optimumpunten als ze in Loblaws winkelt, denk je dan dat ze misschien zal gaan shoppen bij Loblaws?" Mr. Linsdell zei. "Dan zal ze deze kortingsbonnen voor Loblaws gaan bekijken die ze niet heeft gezien.

"Je sleept die merkherkenning en merkloyaliteit over naar een andere retailer."

De deal betekent ook dat je Life-merkproducten zou kunnen zien in Loblaw's winkels en President's Choice-producten in Shoppers Drug Mart-locaties, zei Prof. Wong.

"Je kunt op meer plaatsen punten verzamelen voor een grotere verscheidenheid aan goederen en je kunt ze inwisselen voor een grotere verscheidenheid aan goederen", voegde hij eraan toe.

Shoppers Drug Mart verzekerde klanten via Facebook maandag dat de fusie het Optimum-programma niet zou beïnvloeden.

Loyaliteitsprogramma's worden steeds geavanceerder naarmate de concurrentie in de detailhandel toeneemt met de komst van Target en de uitbreiding van Walmart.

Volgens de 2013 COLLOQUY Loyalty Census is het gemiddelde Canadese huishouden betrokken bij een gemiddelde van 8.2 loyaliteitsprogramma's, lager dan bij 8.9-programma's in 2010. Jeff Berry, onderzoeksdirecteur bij COLLOQUY, een divisie van LoyaltyOne, suggereerde dat de daling zou kunnen wijzen op een verspilling van de consument voor loyaliteitsprogramma's.

• E-mail: mleong@nationalpost.com | Twitter:

gerelateerde berichten